Как позвонить оператору ростелеком и узнать номер техподдержки

Как дозвониться до Ростелекома и подготовиться к звонку

При обращении в техническую поддержку каждый из нас хочет либо получить развернутый ответ на вопрос, либо решить возникшую проблему. От того, насколько вы будете готовы к разговору, зависит 50% успеха. Поэтому учтите несколько нюансов, прежде чем набрать номер Ростелеком:

Попытайтесь решить проблему самостоятельно. Иногда простая перезагрузка устройства решает вопрос со сбоями в работе, а информацию общего характера можно почитать в разделе «Помощь» на официальном сайте РТК.
Подготовьте все данные по установленному у вас оборудованию, найдите договор, или вспомните номер лицевого счета. Такая информация может пригодиться во время общения, и ускорит время решения вопроса.
Заранее накидайте список всех вопросов, на которые нужен ответ.

После того, как вы дозвонились до оператора, первым делом представьтесь, и опишите кратко суть проблемы или вопроса. Не стоит спешить, если предстоит выполнить некоторые указания сотрудника Ростелекома. Он будет задавать вопросы, и говорить какие действия следует выполнить. Если в ходе разговора возникла небольшая пауза со стороны специалиста, просто терпеливо ожидайте. Не стоит отключать связь, или закидывать в этот момент вопросами. Устранение большинства проблем решается через компьютерные программы, установленные в службе поддержки, и это занимает время.

Номера, по которым можно дозвониться в «Ростелеком»

На какой номер звонить, зависит от вида вопроса, который вы хотели
бы задать. Список номеров специальных отделов по работе с клиентами:

Общий номер «Ростелекома» для решения стандартных и наиболее часто
задаваемых вопросов и переадресации в необходимые отделы ¾88001000800 либо
88001811830;
Номер профессионалов в настройках системного оборудования, которые
решают вопросы, связанные с проблемами в технической работе, подсоединении и
эксплуатации Интернета, телевидения и телефона; действует постоянная
возможность консультации пользователей ¾8800771811;
Номер sales-отдела, который предоставляет необходимые данные о
функционировании оператора и принимает все полученные заявки на подключение
услуг ¾
88001000800;
Номер справочной, которая предоставляет данные обо всех
действующих тарифах и решает поступающие вопросы, связанные с подписанием
договора на подключение услуг либо возможными путями решения проблем ¾ 8800771800;
Номер отдела по оповещению частных лиц ипотребителей, который
предоставляет данные о действующих тарифах «Ростелекома» ¾ 88007073333;
Номер отдела по решению вопросов, связанных с мобильной сетью ¾8800301802;
Номер отдела по поддержке клиентов сети CDMA¾
88004500156 либо 88004500159;
Номер отдела по решению вопросов, связанных с Интернет-сетью¾ 88003001803;
Отдел, принимающий и обрабатывающий жалобы и претензии абонентов ¾ 88003001817.

Работники отделов по работе с клиентами «Ростелеком» вне времени суток готовы ответить на ваши вопросы и решить появившиеся проблемы, работая эффективно и качественно.

Альтернативные способы связи с оператором Ростелеком

Бывает, что телефонная линия слишком загружена, и дозвониться не получается. В таком случае можно воспользоваться другими способами связи с техподдержкой Ростелеком – формой обратной связи или личным кабинетом. Теперь подробнее.

Обратная связь

Первое, что нужно сделать, это войти на сайт Ростелекома — https://rt.ru/. Далее следуйте инструкции:

Пролистываете страницу до конца. В самом низу вы увидите раздел «наши контакты».
Под ним будет вкладка «обратная связь». Нажимаете на неё.
Открывается форма обратной связи, где нужно указать свои контактные данные и описать суть проблемы или вопроса. При необходимости можно даже прикрепить к тексту поясняющую картинку или скриншот.
Перепроверьте введённые данные и нажимайте кнопку «отправить».
Ждите звонка от специалиста в ближайшее время.

Личный кабинет

Вот основные способы того, как позвонить оператору и узнать номера техподдержки Ростелеком. Как мы увидели, они просты и доступны каждому.

Горячая линия техподдержки Ростелеком

Позвонить на единый номер телефона технической поддержки:

8 (800) 100-08-00

По этому номеру горячей линии осуществляется комплексное обслуживание абонентов оператора Ростелеком в столичном регионе:

Заявка на подключение услуг в Москве и Московской области;
Справка по расчетам за услуги связи и домашний интернет + ТВ;
Техническая поддержка пользователей домашнего интернета и мобильной связи;
Справка о действующих услугах, тарифах и сервисах Ростелеком.

Для доступа к персональной информации по вашему договору абонента «Ростелеком» Москва, может понадобиться предоставить оператору «Горячей линии» паспортные данные. За подключение платных услуг и опций может взиматься дополнительная плата, в соответствии с тарифами оператора.

Дополнительный телефон:

8 (800) 18-11-830

Все звонки с любого мобильного оператора, а также со стационарного телефона в пределах Российской Федерации бесплатны. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.

Компания Ростелеком — это один из самых крупных провайдеров на территории России. Уже более 12 млн. абонентов выбрали Ростелеком.

Служба технической поддержки Ростелекома для корпоративных клиентов — юридических лиц:

8 (800) 200-30-00

Телефоны по отделам:

Служба техподдержки по оборудованию: 8 (800) 70-71-811
Служба по продажам: 8 (800) 10-00-800
Служба для справок: 8 (800) 70-71-800
Служба автоинфорирования: 8 (800) 70-73-333
Служба для абонентов мобильной связи: 8 (800) 30-01-802
Служба поддержки для пользователей связи CDMA: 8 (800) 45-00-156 (8 (800) 45-00 -159)
Служба поддержки по интернету: 8 (800) 30-01-803
Служба обработки претензий: 8 (800) 30-01-817

Звонок оператору Ростелеком за границей:

+7 (902) 18-81-810

Перед тем, как позвонить в службу поддержки Ростелеком, вам стоит четко сформулировать для себя проблему, с которой вы хотите разобраться. Отделы не имеют связи между собой, оператор поддержки интернета не сможет переключить ваш звонок на бюро ремонта телефонов.

Горячая линия Ростелеком ежедневно помогает тысячам пользователей разобраться с тарифами, настройками, личным кабинетом и акциями. Операторы Ростелеком бесплатной горячей линии принимают и передают в технические службы сообщения о неполадках, помогают клиентам изменить условия подключения и принимают заявки на подключение новых пользователей. Кроме того, служба поддержки оператора предназначена для сбора жалоб, разрешения ошибок при начислении абонплаты, трудностей, возникших при оплате.

Куда звонить при проблемах с Интернет-соединением

Не можете зайти во Всемирную паутину, или не работает телевидение, подключенное Ростелекомом? В Москве и Московской области услуги интернета/телевидения предоставляются под эгидой бренда Онлайм. Здесь работает собственная справочная служба, которая принимает вызовы по следующим телефонным номерам:

8-800-707-80-00;
8-800-707-12-12.

Если вы только планируете подключить домашний интернет или цифровое телевещание с помощью Ростелекома, следует набирать первый телефон. Тут же можно оставить заявку на подключение домашнего телефона (через IP-канал), получить дополнительную информацию об интересующем вас варианте и проконсультироваться по поводу тарификации выбранной услуги.

Набирайте второй номер в случае возникновения неполадок с уже подключенными услугами. Сбои в Интернет-соединении, проблемы с качеством изображения на телеэкране и другие вопросы своевременно решаются операторами технической поддержки. Звонить на этот телефон можно абсолютно бесплатно, вне зависимости от темы вызова и продолжительности разговора.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

о работоспособности той или иной услуги,
настройке кабинета абонента,
оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

После того, как пользователь вышел на связь с оператором, он может проверить состояние своего счета, узнать о своем тарифе, изменить его, если это необходимо, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем — получить чуть более детальную информацию о разных услугах и тарифах, нежели на сайте или в брошюре. Кстати, вопросы по восстановлению работоспособности интернета, или ТВ решаются довольно быстро, что нельзя не подметить.

Сотовая связь

Самый простой и банальный способ пообщаться с оператором – сотовая связь. В сети компании работает огромное количество служб, готовых помочь вам по любому возникшему вопросу. Каждая служба, как правило, имеет свой номер, уникальный для различных регионов Российской Федерации. Если вы не знаете номер справочной или линии поддержки, которая работает в вашем регионе, проделайте несколько простых шагов, описанных в инструкции:

Запустите свой веб-браузер (на компьютере или смартфоне).
Воспользуйтесь гиперссылкой для перехода на сайт Ростелекома https://rt.ru/service/ .
В верхнем левом углу страницы расположена кнопка выбора вашего месторасположения. Как правило, оно определяется системой автоматически. Однако если эта функция не работает, вы можете выбрать вашу область и город вручную из ниспадающего списка.
Далее нажимаем на ссылку внизу страницы «Сервисные службы».
В представленном списке вы можете отыскать необходимый вам официальный номер информационной поддержки клиентов. Если номер начинается с комбинации цифр «8-800» — это означает, что вы можете бесплатно позвонить на него с любого телефона. Любой другой номер работает только внутри сети для абонентов Ростелеком.

Ростелеком – заявка на ремонт телефонной линии

Для произведения официального ремонта телефонной линии должна быть составлена пользовательская заявка. Форма для заполнения может быть предоставлена специалистами в ближайшем сервисном центре обслуживания или скачана с сайта компании.

Компания долгое время удерживает лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг. Качественное клиентское обслуживание – одно из основных преимуществ Ростелекома. Следите за обновлением тарифов и появлением акционных предложений, что может сделать дешевле использование услуг. Вы можете подписаться на официальную рассылку оператора.

Центр

Филиал в Брянской и Орловской областях

Зеленин Павел Владимирович — Директор филиала в Брянской и Орловской областях ПАО «Ростелеком»

Контактная информация в г. Орел

Филиал во Владимирской и Ивановской областях

Шатохин Павел Михайлович — Директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях

Контактная информация в г. Владимир

Контактная информация в г. Иваново

Филиал в Ярославской и Костромской областях

Русских Роман Леонидович — Директор филиала в Ярославской и Костромской областях ПАО «Ростелеком»

Контактная информация в г. Ярославль

Контактная информация в г. Кострома

Филиал в Тульской и Рязанской областях

Карташов Андрей Дмитриевич — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Тульской и Рязанской областях

Контактная информация в г. Тула

Контактная информация в г. Рязань

Альтернативные способы связи с живым оператором Ростелеком

Сообщить о своей проблеме, оставить отзыв или пожелания можно не только в телефонном режиме. Для этого у оператора Ростелекома существует целый ряд сервисов и служб, готовых оперативно реагировать на входящие сообщения.

Когда позвонить либо дозвониться оператору нет возможности, то самое время воспользоваться онлайн-чатом. Примечательно, что попасть в него можно как с единого личного кабинета, так и с мобильного приложения «Мой Ростелеком». В этом случае быстрое решение поставленной задачи зависит от наличия интернет-соединения на устройстве и правильно сформулированного вопроса.

Для писем всегда онлайн единый адрес электронной почты [email protected]. Кроме него у каждого регионального представительства есть свой электронный ящик, адрес которого можно найти на сайте своего региона.

Для тех, кто желает лично побеседовать с представителем телекоммуникационной компании, во всех крупных городах работают центры обслуживания физических лиц. Их адреса, режим работы и контактные телефоны указаны в разделе «Помощь», вкладка «Офис».

Ростелеком телефон технической поддержки: альтернативная связь

Чтобы дозвониться к специалисту технической поддержки компании «Ростелеком», требуется выбрать удобный способ связи. Неоднократно можно увидеть сообщения, где абоненты указывают на то, что трудно дозвониться – линия занята, никто не отвечает и т.д. Проблема решаема, поскольку она никак не связана со сбоями коммуникационного канала.

Дополнительно следует знать, что эти номера бывают как на платной, так и бесплатной основе. Связаться с сотрудником службы поддержки можно с домашнего, рабочего или мобильного телефона. Общедоступные номера телефонов указаны выше. Они доступны всем жителям страны, вне зависимости от того, являются они абонентами Ростелекома, или нет.

8 800 100 25 25.

Ростелеком телефон службы технической поддержки – это не только набор из 10-12 цифровых символов. Компания стала первой и единственной на территории России, где предложили короткие номера для дозвона в службу поддержки. Записав или запомнив определенные цифровые комбинации, абонент в любое время суток может совершить исходящий вызов оператору по волнующему вопросу.

К примеру, резиденты Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут круглосуточно звонить по указанным номерам:

8 1118 09 – справочная служба, предоставляющая информацию обо всех номерах телефона компании «Ростелеком»;
8 118 11 – платный номер, информирующий абонента про адреса филиалов компании;
8 126 – платный телефон для оперативного приема телеграмм;
8 142 – платная справочная служба о тарификации на услуги связи;
8 181 – платный номер, где заказываются междугородние звонки;
8 191 – платный номер телефона для заказа международных звонков.

7 902 18 81 810

Стоимость вызова зависит от тарифного плана оператора, однако абоненты Ростелекома часто не замечают списаний денег с баланса за такие звонки.

Телефонное общение с оператором – удобный способ объяснить свою проблему и решить её в течение нескольких минут. Однако данный способ общения не всегда доступен, поэтому провайдер Ростелеком подготовил другие способы реагирования на запросы клиентов. Наиболее оптимальный способ общения – это онлайн-чат.

Он доступен с мобильного приложения «Мой Ростелеком» или с личного кабинета, если он зарегистрирован ранее. Обязательно условие общения – наличие бесперебойного интернет подключения на гаджете. Во всплывающем баннере, который и является формой общения с оператором, указываются имя, контактные данные пользователя, далее лаконично составляется вопрос. Специалист подключается к чату в течение 5 минут, и начинает общение с вопрошающим.

Как позвонить в службу техподдержки — номер телефона?

Самый простой способ решить вопрос по услугам — обратиться к оператору справочно-информационного центра.

Единый номер техподдержки Ростелеком 8-800-100-08-00

Ростелеком большая компания, представленная на территории всей России, поэтому в каждом регионе были созданы специальные центры техподдержки.

Для каждой услуги в регионе выделяется отдельный многоканальный номер, обслуживанием которого занимаются операторы компетентные в этом вопросе. При необходимости можно также позвонить в единый справочный центр, где смогут оказать поддержку по всем вопросам.

Обычно Ростелеком предлагает несколько номеров техподдержки, один из которых короткий. Воспользоваться им могут только абоненты сотовой сети компании. Все остальным придется пользоваться полным федеральным номером.

В зависимости от региона меняется список номеров и возможности доступные абонентам:

Москва и Московская область

Жители Москвы и Московской области могут обратиться в компанию с помощью единой бесплатного телефона 8-800-100-08-00 (с мобильного — 150), также им доступна служба техподдержки по телефону: 8 (495) 727-49-77 (118).

Пользователям сотовой связи, работающей в стандарте CDMA на территории этого региона для решения технических проблем необходимо набирать 8-800450-0156 (156), а для получения информации об услугах — 8-800450-0156 (159).
Абоненты, подключенные к интернету, могут получить информацию о балансе автоматически по номеру 152 с мобильного Ростелекома или 8 (495) 727-49-77 с любого телефона. В отдел продаж можно обратиться, набрав phone]8-800-100-08-00.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

На территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области поддержка оказывается по телефону 8-800-100-08-00. Также абоненты могут обратиться в бесплатную справочную по номеру 8-118-09.

Самара и Самарская область

Жителям Самарской области и Самары в техподдержку можно дозвониться по телефонам:

Информационно — техническая поддержка 8-800-181-18-30
Подать заявку на подключение можно по номеру 8-800-100-08-00
Справочная служба для абонентов мобильной связи Ростелеком 8-(846)-251-0-111
Справочная служба для абонентов мобильной связи «СТРИЖ» 8-800-707-18-00
Автоматические службы информирования (справка по тарифам) 8-800-707-33-33
Автоматические службы информирования (проверка состояния лицевого счета Интернета) 8-(846)-337-73-77

Нижегородская область

Клиенты компании Ростелеком из Нижегородской области могут воспользоваться системой дистанционного обслуживания по номеру 8-800-181-18-30.

Бесплатная справочная в этом регионе работает в автоматическом режиме. Для обращения в нее достаточно набрать 09 или 8-(831)-421-77-50.
Абонентам, использующим услуги интернета, пригодится номер автоматической системы информирования о состоянии лицевого счета 8-800-707-33-33.
Для тех, кто пользуется мобильной связью от компании техподдержка оказывается по номерам 8-831-415-15-15 или 8-908-75-001-11.

Ставропольский край и Волгоградская область

Проживающие на территории Ставропольского Края и Волгоградской области клиенты могут обратиться в бюро ремонтов по телефону 8-125, справочную – 09 или в центр предоставления консультационных услуг 8-800-181-18-30.

Владивосток и Приморский край

Жителям Владивостока и всего Приморского Края поддержку пользователей фиксированной связи компания оказывает по телефону 8-800100-0800, также есть возможность узнать информацию о балансе своего городского номера, позвонив 069 или 8-(4239)-00-6911

Здесь приведен далеко не полный список номеров служб техподдержки компании Ростелеком.

Полную и актуальную информацию для каждого региона можно найти на официальном сайте по адресу: rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services.

Номера для физических лиц

Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом ОнЛайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы. В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение

Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами

А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

Не работает интернет;
Упала скорость;
Сломалось оборудование;
Возникли проблемы с соединением;
Связь периодически рвется;
Не работают отдельные каналы ТВ;
Испортился или заглючил модем;
Перестал функционировать домашний телефон и т. д.

То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома.

Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области. Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей

Как правильно позвонить в Ростелеком с домашнего телефона

В компании предусмотрена основная горячая линия, на которую могут обратиться все – и абоненты, и те, кто пока только интересуется услугами провайдера. Номер этого телефона 8-800-100-08-00. Он является ведущим номером, и доступен для всех городов и регионов РФ. Звонки на него будут бесплатными с мобильного и стационарного устройства.

Чтобы дозвониться на горячую линию, следует знать, что сначала вы попадете на голосовой автоответчик, а только потом сможете соединиться с оператором. Используйте следующий алгоритм:

Наберите номер с домашнего телефона 8-800-100-08-00.
Вы услышите автоинформатор.
Он предложит вам нажать определенную кнопку для связи со специалистом.
Вам потребуется перевести телефон в режим тонального набора – нажмите символ «*», а затем озвученную цифру.
Теперь стойко ожидайте на линии, когда вам ответит первый освободившийся оператор.
После соединения с ним, объясните причину своего звонка, вас свяжут с нужным специалистом, или ответят на вопрос.

Есть и другие номера, на которые вы можете звонить с домашнего телефона. Они уже более узкоспециализированные, и это сократит время на дозвон и переключение вас с одной линии на другую:

8-800-707-80-00. Этот номер телефона пригодится частным лицам, которые желают стать клиентами Ростелекома. Он предназначен исключительно для подключений.
Если вы живете в Москве или Московской области, то со стационарного телефона в техническую поддержку вы сможете позвонить на номер 8-800-707-12-12.

Если у вас не очень срочная проблема, то лучше звонить в часы минимальной загрузки. Обычно пик спадает утром в выходные дни, а также в ночное время. В большинстве случаев в будни с 9 и до 21 самая высокая загруженность, и ожидать ответа оператора придется не меньше 10 минут.

Наиболее частые причины неполадок

При условии, что в доме еще проводная линия, надо, для начала, удостовериться, что все провода в норме, и вы их случайно не повредили, например, во время уборки или перестановки мебели. Обязательно просмотрите кабель в квартире (на целостность). Если нужно, его всегда можно скрутить самостоятельно

После скрутки важно проверить, что работоспособность к телефону вернулась. При положительном результате связываться с Ростелекомом нет необходимости

Кстати, для защиты кабеля рекомендуется спрятать его в специальный короб из пластика (кабель-канал).

Перед тем, как звонить оператору относительно неисправности стационарного телефона, нужно провести проверку самого аппарата. В случае с радиотелефоном достаточно провести достаточно простые манипуляции:

Удостоверьтесь в подключении базы к основной линии (телефонной);
Проверьте есть ли питание;
Убедитесь, что аккумуляторы, которые находятся в трубке (беспроводной), нормально функционируют.

Если после всех проверок вы не выявили никаких нарушений, то проблема не у вас в квартире, а в телефонной линии. Для определения полноты картины попробуйте подключить другой аппарат и еще раз все проверить. Сегодня, чтобы подключить домашнюю связь от этого оператора, используется совмещенный с установленным роутером голосовой шлюз. Принцип заключается в отсутствии обычной линии, проложенной от станции до квартиры. Установление связи происходит по тому же каналу, по которому происходит и подключение к интернету. Если у вас именно такой телефон, то изначально перезагрузите роутер, а когда и это не поможет, тогда можно звонит оператору.

Как позвонить «живому» оператору Ростелеком

Чтобы Вы смогли как можно быстрее решить свой вопрос относительно сервисов Ростелекома, компания предусмотрительно создала отделы для помощи пользователям. Ответит на вопрос сотрудник службы, если Вы наберете один из номеров многоканального телефона:

«Звонок на единый номер оператора Ростелеком»

Единая служба поддержки — позвонить оператору Ростелеком напрямую можно по одному из официальных номеров — 8 800 100 08 00, а также 8 800 18 11 830.
«Звонок на телефон оператора Ростелеком по отделам»

Служба техподдержки по оборудованию — Вы получите грамотную консультацию относительно настройки аппаратуры; а также — по всем вопросам технического характера, относящихся к предоставлению доступа во Всемирную «паутину», Интерактивное TV и прочее. Связаться со специалистом, чтобы он настроил оборудование Вы можете по бесплатному номеру: 8 800 70 71 811.

Служба по продажам — Вы можете справиться о сервисах компании и сделать заявку на их подключение по номеру: 8 800 10 00 800.

Служба для справок — Вас проинформируют о тарифных планах и предоставляемых компанией сервисах. Вы сможете узнать состояние счета, условия заключения договоров и активации сервиса «Обещанный платеж». Если имеются претензии к работе оператора, их примут у Вас. Остается лишь позвонить на номер оператора Ростелеком 8 800 70 71 800.

Служба автоинфорирования — Вы узнаете о смене тарифного пакета на обслуживание местной телефонной связью и Интернет (касается физлиц). Телефон оператора 8 800 70 73 333.

Служба для абонентов мобильной связи — Все абоненты могут позвонить оператору Ростелеком по номеру 8 800 30 01 802.

Служба поддержки для пользователей связи CDMA – 8 800 45 00 156; для информационной поддержки предусмотрен бесплатный номер 8 800 45 00 159.

Служба поддержки по интернету — Для решения вопросов по широкополосному доступу в Интернет можно дозвониться по номеру 8 800 30 01 803.

Служба обработки претензий — Все жалобы относительно действий сотрудников салонов, справочных служб принимаются по телефону 8 800 30 01 817.

Помимо выше приведенного списка номеров, в регионах России можно воспользоваться дополнительными местными номерами, найти которые можно без труда на странице контактов Ростелеком. Выберите вверху слева свой регион.
«Звонок в оператору Ростелеком за границей» Если Вы находитесь в режиме международного роуминга за границей, то воспользуйтесь номером +7 902 18 81 810 (формат набора обязательно международный!). Плата за звонок не взимается.

Как позвонить: перечень контактов

По всем возникшим вопросам можно обратиться на линию поддержки, набрав следующие номера:

Лица, воспользовавшиеся этим телефонам смогут решить общие вопросы, а в случае необходимости будут перенаправлены в специализированные подразделения службы.

С вопросами, которые связаны с настройкой различных систем и оборудования, функционированием и установлением интернет-соединения, а кроме того, интерактивного телевидения и телефонной связи можно произведя набор:

По вопросам, касающимся оформления новых услуг можно связаться с отделом продаж набрав:

Чтобы получить справку об оказываемых операторам услугах, действующих тарифах, а также о порядке заключения контрактов и рассмотрении претензий потребуется обратиться в справочный отдел:

Получить доступ к сведениям об обслуживании и тарифах на услуги в автоматическом режиме необходимо набрать:

Абонентам, использующим связь стандарта CDMA для получения поддержки необходимо набрать:

Для решения вопросов, касающихся интернета потребуется набрать:

Соединиться с сотрудниками отдела, занимающегося работой с претензиями и жалобами, поступающими в компанию.

На все вышеперечисленные номера возможно звонить круглосуточно.

Телефоны для обращения юридических лиц

8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
8 800 200 30 00 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон 7 902 188 18 10. Префикс 7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного и городского

Сегодня практически в каждом городе страны есть региональные отделения поддержки абонентов Ростелеком, однако на посещение офиса компании уходит время, которое готовы выделить далеко не все. Компания Ростелеком прекрасно это понимает, поэтому была создана возможность дистанционного обслуживания клиентов. Рассмотренные ниже способы доступны для всех абонентов оператора Ростелеком, вне зависимости от их формы обслуживания. Позвонить оператору Ростелеком можно совершенно бесплатно в любое время и в любой день недели. Есть несколько номеров для связи с оператором Ростелеком, вызов на которые можно осуществить с любого телефона, в том числе и при нахождении в международном Роуминге. Для каждого случая предусмотрен отдельный номер и все они приведены ниже.

Если для связи с оператором используется номер Ростелекома, то можно воспользоваться одним из коротких номеров. Наберите на своем телефоне номер 611. Далее останется только дождаться ответа специалиста. Аналогичный звонок можно совершить на номер 000. Следует отметить, что получить незамедлительный ответ специалиста центра поддержки клиентов удается не всегда. Часто операторы заняты и приходится дожидаться ответа в порядке очереди. Время ожидания зависит от загруженности контактного центра. Оператор может ответить как через несколько секунд, так и спустя полчаса.
Для связи с оператором также можно использовать единый номер техподдержки Ростелеком. Для этого наберите на телефоне один из следующих номеров 88001000800 или 88001002525. Аналогично предыдущему способу соединение с оператором может занять некоторые время в зависимости от загруженности системы. Номера доступны круглосуточно и бесплатны при совершении вызова с территории России. Если вы находитесь за границей, то для вас будет интересен следующий пункт.
Если вы не знаете, как позвонить оператору Ростелеком в роуминге, то просто наберите номер +790822100413, после чего дождитесь ответа специалиста и задайте ему интересующий вас вопрос.
Позвонить оператору Ростелеком можно не только с мобильного телефона, но и со стационарного. Чтобы связаться со специалистом центра поддержки клиентов наберите на городском телефоне единый номер – 88003001801. Звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
Говоря о том, как позвонить оператору Ростелеком, нельзя не сказать о возможностях, которые предоставляет регистрация в личном кабинете. Данный сервис позволяет не только связаться со специалистом в онлайн-режиме, но и избежать такой необходимости за счет самостоятельного решения возникших вопросов. С помощью системы самообслуживания абонента могут выполнять огромное количество различных операций. Например, в личном кабинете можно подключать и отключать услуги, пополнить баланс, ознакомиться с новыми предложениями провайдера и т.п.

Также следует отметить, что для каждого вида услуг Ростелеком предусмотрел индивидуальные горячие линии, позволяющие соединиться со специалистом, который специализируется на решение конкретных вопросов. Благодаря этому абоненты могут получить качественную поддержку максимально быстро.
Ниже приведены наиболее востребованные номера таких служб. Рекомендуем вам ознакомиться с ними и если среди них есть номер, который актуален для вашего вопроса, удобнее всего будет воспользоваться им.

8-800-300-18-02 или 118-02 — Служба технической поддержки абонентов сотовой связи. Сюда же можно отнести приведенные ранее номера 611 и 000, которые также доступ для мобильных абонентов;
8-800-300-18-03 или 118-03 — Единая служба техподдержки абонентов сети интернет; 8-800-300-18-05 или 118-05 — Прием заявок на подключение услуг;
8-800-300-01-00 — Телефонная система сервиса абонента;
8-800-100-08-00 – Номер оператора службы продаж.

Как видите, провайдер приложил немало усилий для того, чтобы обеспечить своим абонентам поддержку на самом высоком уровне. На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вам известно, как позвонить оператору Ростелеком, осталось только выбрать наиболее подходящий для вас способ. Надеемся подготовленный нами материал был полезен для вас.