Ip-телефония и виртуальная атс: топ-18 лучших сервисов

Топ-3. Гравител

Лучшее качество связи

Главным преимуществом компании все клиенты называют высокое качество связи. А если случаются перебои, служба поддержки быстро решает проблему.

Характеристики

Телефон: 8 (800) 444-54-59
Звонок на городской номер — от 50 коп.
Звонок на мобильный номер — от 1,50 руб.
Бесплатный пробный период: да
Минимальная ставка на 3-х сотрудников — 1780 руб.

Gravitel — достойный оператор IP-телефонии, предлагающий качественные решения для офисов и компаний любого размера. Имеет расширенный список функций, которые пользователь подключает буквально в два клика в личном кабинете. Это группировка сотрудников по отделам, корпоративный чат, контроль и анализ звонков по различным параметрам. Стоимость самого дешевого тарифа виртуальной АТС на 5 пользователей начинается от 1780 рублей, а тариф на дополнительного пользователя составляет 600 рублей в месяц. Он существенно дороже по сравнению с другими провайдерами, но стоимость оправдывается функциональностью и постоянной хорошей связью. Так что из серьезных недостатков можно назвать только высокую цену услуг.

Плюсы и минусы

Качественное и стабильное соединение
Много возможностей для бизнеса
Быстрая техническая поддержка
Простой и понятный личный кабинет
Удобная интеграция
Высокая стоимость услуг

Преимущества и возможности виртуальной телефонии

Основным преимуществом виртуальной АТС является то, что она не требует покупки дорогостоящего блока АТС. Проводим в офис интернет, ставим роутер, подключаем к нему компьютеры, IP-телефоны и VoIP-адаптеры, настраиваем технику и разговариваем. Второе преимущество – это отсутствие географической привязки. Виртуальная АТС позволит с лёгкостью переезжать с места на место без настройки оборудования – главное, чтобы в новом офисе был доступ к интернету.

К виртуальной АТС могут подключаться не только стационарные, но и мобильные рабочие места. Это достигается путём установки софтфонов (приложений для IP-телефонии) на смартфоны сотрудников. Подключение к АТС осуществляется посредством мобильного интернета. Также возможно подключение по технологии FMC – в этом случае сотрудникам выдаются специальные SIM-карты, подключенные к АТС. Преимуществом данного способа является отсутствие необходимости подключения к интернету.

Виртуальная АТС – это не только функционально, но и дёшево. Некоторые провайдеры, такие как Задарма, предоставляют данную услугу бесплатно. Бизнес-клиентам выделяются несколько внутренних линий, а оплата звонков осуществляется по выбранному тарифному плану. Если рабочих мест в офисе мало, а исходящие звонки редки, то расходы будут минимальными.

Отзыв нашего читателя

Обратите внимание, что звонки внутри офиса осуществляются бесплатно – в это заключается ещё одно преимущество виртуальных АТС. Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:

Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:

• Распределение звонков – данная функция рассчитана на линии поддержки клиентов. Станция самостоятельно распределит вызовы среди консультантов согласно выбранному сценарию;
• Многоканальные номера – они позволяют принимать десятки и даже сотни звонков одновременно. Также поддерживаются множественные исходящие вызовы;
• Голосовое меню – именно оно приветствует абонентов, когда те звонят своему сотовому оператору или в банк. Оно информирует клиентов, позволяет соединиться с тем или иным отделом компании;
• Интеграция с CRM – данная функция ведёт учёт обращений клиентов и продаж. Каждый новый звонок автоматически прописывается в CRM – если клиент позвонит ещё раз, консультант увидит, по какому вопросу он обращался в предыдущий раз;
• Обработка вызовов – переадресация по расписанию, переадресация по условию, перевод звонков другим сотрудникам (например, из отдела продаж в отдел поддержки).

Также АТС умеет уведомлять руководство о пропущенных вызовах, ведёт статистику звонков, оценивает эффективность работы сотрудников, записывает все переговоры.

Для бизнеса или общения с близкими

Выбирать программу для SIP-телефонии нужно исходя из направлений, в которых она будет использоваться. Если применять софтфон для общения с друзьями и близкими, то лучше всего остановить свой выбор на MicroSIP и Blink. Для стримеров и любителей компьютерных игр более всего подойдет SIP-клиент Discord. Для мобильных устройств лучше всего использовать CsipSimple и Acrobits. А для корпоративной связи будут востребованы PhonerLite, Softphone.Pro и 3CX Phone. При этом следует помнить, что для бизнеса лучше всего использовать услуги SIP-провайдеров, одним из которых является 1ATS, так как в этом случае возможности софтфонов многократно возрастают.

ТОП-5 программ для VoIP-телефонии

Появление VoIP-телефонии стало важным этапом все еще продолжающейся революции в сфере телекоммуникаций. Эта технология бросила вызов господству традиционной стационарной связи. Популяризация таких сервисов как Skype вызвала настоящий “бум” на рынке программного обеспечения для VoIP. Постоянно создаются новые приложения, позволяющие “обойти” традиционные телефонные сети и совершать звонки посредством Интернета.

Преимущества использования программ для ip телефонии оценили миллионы людей во всем мире, из самых разных слоев общества. Также разработка VoIP ПО привела к зарождению нового направления в бизнесе — GSM терминации голосового трафика. В этой статье мы рассмотрим 5 лучших программ для voip, рассчитанных на широкий круг пользователей.

Ekiga

Бесплатный софтфон с открытым кодом, поддерживающий платформы Linux и Windows. Основные характеристики:

● Поддержка наиболее популярных протоколов — SIP, H323, STUN;

● Возможность мгновенного обмена сообщениями;

● Функция переадресации вызова;

● Переброс беседы на другой терминал;

● Проведение видео-конференций.

MicroSIP

MicroSIP представляет собой программу, позволяющую осуществлять вызовы с применением протокола SIP. Несмотря на то, что это небольшой, “портативный” клиент, он отличается хорошей функциональностью и более удобен для пользователя, в сравнении с “масштабным” ПО наподобие Skype. Помимо голосового общения, MicroSIP обеспечивает следующие возможности:

● Мгновенные сообщения;

● Видео-вызовы;

● Статус присутствия;

● P2P соединение без применения SIP-сервера.

Ventrilo

Простота настройки и использования программы Ventrilo сделала ее очень популярной среди геймеров. При общении групп до 8 человек, она является бесплатной для пользователей. Основные функции:

● Конференц-связь;

● Чат;

● “Text-to-speech” (формирование голосового сигнала на основе печатного текста).

Mumble

VoIP-приложение, поддерживающее Windows, Linux, MAC OS. Обеспечивает высокое качество звука, поскольку предусмотрена функция автоматического выравнивания звукового сигнала. Плюсы:

• Шифрование связи;
• Поддержка подключаемых модулей;
• Возможность создания списков контроля доступа.

Jitsi (SIP Communicator)

Поддерживает несколько операционных систем и интернет-протоколов. Возможности:

• Мгновенные сообщения;
• Видео-звонки;
• Шифрование вызовов и чатов;
• Удержание звонка;
• Запись вызова.

Для применения так называемых софтфонов вашему компьютеру необходима звуковая карта, колонки и микрофон. Альтернативное решение — это покупка специальной IP-гарнитуры и USB-телефона.

IP-телефон – что это и как работает?

Виртуальная телефония реализуется двумя путями.

1. Через телефон с тональным режимом, соединяющий с городским провайдером. Телефонный звонок поступает в IP-шлюз. На сервере голос преобразуется в поток данных. В виде пакета он доходит по сети до адресата. На специальном «приземляющем» узле информация вновь конвертируется в телефонный сигнал. В итоге международный звонок оплачивается как междугородный.
2. Через IP-телефон, имеющий выход в сеть. Он реализуется двумя способами – как компьютерная программа или псевдотелефонный аппарат.

Работает программный телефон на ПК через компьютерную гарнитуру. Для получения или совершения звонка необходимо запустить компьютер и программу связи. Такая схема работы применяется в колл-центрах, позволяя звонить посредством CRM, держа перед глазами всю информацию о клиенте.

Возможно подключение к мобильному телефону за счет переадресации звонка с облачной АТС либо через предварительно установленную программу-клиент. Аудиозвонки через WhatsApp и Skype крайне напоминают общение по IP-телефону.

Аппаратный IP-телефон внешне напоминает аналоговый, с трубкой. Компьютером пользуются только в момент настройки телефона, далее он функционирует автономно. Некоторые модели настраиваются без подсоединения к ПК. Аппаратному IP-телефону для работы требуются интернет-канал любого типа (локальный, модем, Wi-Fi, беспроводной адаптер) и подключение к электросети.

Работа IP-аппарата заключается в преобразовании голоса в аудиофайлы, передаваемые по Всемирной паутине. Обратное преобразование происходит на другом конце линии – на ПК или софтфоне. Связываясь с любым телефоном (сотовым, аналоговым), на узле происходит преобразование потока файлов в электрический сигнал. Добиравшись до абонента через линию сотовой связи или по телефонному проводу, на выходе он вновь превращается в голос. Возможность отправки сигнала плотным потоком означает передачу большей емкости. За счет этого передается значительно больше информации при одинаковой проходимости канала.

ТОП-10 провайдеров IP-телефонии для бизнеса

В рассматриваемой сфере сформировалась большая конкуренция. Поэтому провайдеры стараются предоставить качественные услуги.

Телфин

Компания 18 лет на рынке. Предоставляет качественные услуги. На выбор несколько различных пакетов, от которых зависит количество доступных опций.

Плюсы и минусы

На выбор доступны все опции
Высокое качество предоставляемых услуг

На выбор только 4 тарифа

Zadarma

Одна из компаний, которая появилась первой на российском рынке. Отличается от своих конкурентов тем, что позволяет оформить номера из 100 стран мира. Подключение многих на территории России бесплатно. На выбор три базовых тарифа.

Плюсы и минусы

Компания, зарекомендовавшая себя по всему миру
Многие номера подключаются бесплатно

Достаточно высокие цены

Sipnet

Первая компания, которая начала предоставлять услуги в сфере IP-телефонии на территории России. Доступны номера в 80 городах, подключение городского происходит бесплатно. На выбор есть 5 тарифов, которые можно подобрать в зависимости от потребностей бизнеса.

Плюсы и минусы

Можно подключить мобильный номе
Есть тарифы с бесплатными минутами

Цены нельзя назвать демократичными

Siplink

Один из крупных провайдеров. Номера нескольких десятков городов страны. При этом все функции доступны сразу, доплачивать не нужно.

Плюсы и минусы

Все функции доступны сразу
Есть возможность подключения SIP-номера

На официальном сайте нет информации об абонентской плате и тарифах

Билайн

Сотовый оператор предоставляет соответствующие услуги на протяжении многих лет. На выбор предоставляется 166 городов РФ. Первый номер подключается за 3000 рублей. На выбор 6 различных тарифов, которые отличаются по абонентской плате и функциям.

Плюсы и минусы

На выбор 6 различных тарифов
При увеличении количества затрачиваемых минут снижается их стоимость

Мобильные и иностранные номера недоступны

Яндекс.Телефония

Считается новичком на рынке и подходит для малого бизнеса. На выбор номера из 154 городов. При первой регистрации услуга предоставляется на 3 месяца бесплатно. В дальнейшем только два варианта: в первом случае платят только за звонки, во втором абонентскую плату.

Плюсы и минусы

Есть продолжительный пробный период
Демократичные цены

Относительно небольшой набор функций

Mango Office

Предоставляет бизнесу многоканальные и городские номера. При этом доступен 8 800, который позволит звонить клиентам бесплатно. На выбор предоставлено 3 тарифа, самое дорогое предложение более 50 функций.

Плюсы и минусы

Большой набор функций
Высокое качество предоставляемых услуг

Многие функции доступны только при дополнительной плате

Гравител

За последние годы компания зарекомендовала себя как надежный поставщик услуг. Для Москвы и СПБ стоимость подключения снижена. На выбор есть три тарифа, от которых зависит количество функций.

Плюсы и минусы

Есть все нужные функции
Демократичные цены

На выбор недоступны международные номера

SIPUNI

Относительно недавно компания появилась на рынке. В базе большое количество московских номеров, стоимость подключения от 1000 ₽ при абонентской плате 266 ₽ в месяц. Есть полный набор функций, которые могут потребоваться в бизнесе.

Плюсы и минусы

Широкий функционал
Есть подробная статистика

Большая часть функций доступно только в расширенной версии

Teravoz

Изображение предоставлено: https://teravoz.com.br/

Teravoz со штаб-квартирой в Сан-Паулу является отличным выбором, если вы находитесь в Южной Америке или если португальский является вашим основным или вторым языком. Teravoz имеет большой список клиентов от Agendor, mandae, кредитов, Nubank, рок-контента и многих других. Если вам нужна виртуальная АТС в Южной Америке с великолепными функциями и конкурентоспособными ценами, изучите Teravoz.

• Переадресация
• Облако размещено
• Запись звонка
• Подробные отчеты
• Сервисные очереди
• Мониторинг в реальном времени
• API телефонии
• Автоответ звонков
• Специализированная поддержка

Сравнительная таблица SIP-клиентов

Чтобы сделать выбор SIP-клиента удобным, составлена сравнительная таблица, с приведенными в ней наиболее важными параметрами.

Название программы	Совместимость с ОС	Лицензия (платно или бесплатно и т.д.)	Количество аккаунтов	Количество линий	Поддержка видео	Конференц-связь	Шифрование	Возможности
X-Lite	Android, iOS, Windows, macOS	Бесплатная	1	2	Есть	3 абонента	Нет	Статусы, удержание звонка, запись разговора
Bria	Windows, macOS, Linux	Платная	Несколько	6	Есть	Видеосвязь — 3 абонента, голосовая связь — 6 абонентов	TLS, SRTP	Переадресация, перевод звонка, групповой чат
Softphone.Pro	Windows, macOS	Бесплатная 14 дней / платная	32	6	Есть	6 абонентов	SRTP	Переадресация, запись разговоров, перевод звонка
Zoiper	Windows, macOS, Linux, iOS, Android	Бесплатная / платная	Неограниченное	Неограниченное	Есть	Есть	TLS, SRTP/ZRTP	Статистика звонка, звонок на удержании,  запись разговора
Express Talk	Windows, macOS	Платная	6	6	Есть	Голосовая связь — 6 абонентов	—	Голосовые команды, запись разговоров, перевод звонка
3CX Phone	Android, iOS, Windows, macOS	Платная	Несколько	5	Есть	Голосовая связь — 5 абонентов	TLS, SRTP	Настройка интерфейса, быстрый набор номера, хранение истории звонков
Blink	Windows, macOS X, Debian, Ubuntu Linux	GPLv3 / бесплатная / платная	Несколько	Более 20	Есть	Голосовая связь более 20 абонентов	SRTP	Статусы, переадресация, удержание вызова
MicroSIP	Windows	GPLv2 / бесплатная	1	Более 5	Есть	Нет	TLS, SRTP	Статусы, работа без аккаунта
Linphone	Android, iOS, macOS X, Windows, Linux, BlackBerry	GPL / бесплатная	Несколько	Неограниченно	Есть	Есть	TLS, SRTP, ZRTP	Статусы, переадресация, запись разговоров
SJphone	Windows, macOS, Linux	Бесплатная	1	Неограниченно	Есть	Неограниченно	Нет	Неограниченное количество вызовов
CsipSimple	Android	GPLv3	1	1	Есть	Нет	TLS, ZRTP, SRTP	Динамический интерфейс, шифрование разговоров
PhonerLite	Windows	Бесплатная с закрытым кодом	Несколько	Несколько	Нет	Есть	TLS, SRTP, ZRTP	Запись разговоров, синхронизация с Google, звонки по ссылкам в браузере
Discord	macOS, Windows, Linux, Android, iOS, Windows Phone	Бесплатная / проприетарная	Несколько	—	Есть	10	TLS, DTLS, xsalsa20	Оверлей, регулировка звука и микрофона
Acrobits	Android, iOS	Платная	Несколько	Неограничено	Есть	Есть	TLS, ZRTP, SRTP	Работа с Wi-Fi, 3G и 4G технологиями
Встроенный SIP-клиент на Android	Android	Бесплатная	—	—	—	—	TLS	Простота настройки, множество вариантов подключения

Рассмотрим каждый SIP-клиент более подробно.

Nextiva

• «Лучший поставщик VoIP в целом»
• преимущества: высокое качество звонков, безопасность, приложение для смартфона, выделение приоритетных вызовов, преобразование голосовой почты в текст, мгновенные сообщения
• цены: $19-33 в месяц

Перед нами простая телефонная система по доступной цене + облачная АТС с мощным функционалом и качеством звука. Nextiva — настоящий бизнес-телефон с возможностью записи звонков, переадресации вызовов, онлайн-факса, обмена сообщениями между командой. Добавим к этому автоматизацию данных о клиентской базе, чат в реальном времени и систему управления клиентами.

Видеозвонки Mail.ru

Разработчики Mail вышли на рынок онлайн-сервисов для проведения конференций весной 2020 года. Они предложили собственное решение – Видеозвонки Mail.ru. Здесь можно вести трансляции и подключать к ним до 100 слушателей.

Особенности

Возможность вещания на аудиторию до 100 пользователей.
Отсутствуют рамки по хронометражу занятий.
Для организации и проведения онлайн-конференций необходимо иметь электронный почтовый ящик ***mail.ru.
Участники могут подключаться к трансляции без регистрации в системе Mail.
Создание и участие в конференциях доступно как в веб-версии, так и через мобильные приложения на смартфонах с ОС «Андроид», IOS.
Возможность планирования встречи в календаре внутри сервиса. Метка добавляется в календарь, а ссылка не имеет срока действия.
Можно демонстрировать собеседникам экран.
Наличие чата, который по некоторым параметрам превосходит чаты аналогичных сервисов

Для организации и проведения онлайн-конференций необходимо иметь электронный почтовый ящик ***mail.ru.

Чат сервиса по некоторым параметрам превосходит чаты аналогичных сервисов:

• добавление к текстовым сообщениям эмодзи и стикеров;
• добавление к сообщениям документов, фото, видео;
• возможность проведения опросов;
• отправка контактов;
• возможность надиктовать сообщение при отключенном микрофоне у других участников;
• чат будет виден только тем участникам, которые имеют профиль в Mail.ru и вошли на конференцию по электронной почте.

Самое главное, что должно быть в хорошем VPN

Попробуем разобраться, какие конкретно параметры нужно оценивать и как они влияют (или могут влиять) на безопасность использования VPN.

Идеальный сервис по мнению многих исследователей не должен:

• предлагать программы лояльности
• собирать и хранить хоть какие-то логи пользователей
• располагаться в стране-участнице альянсов «5/9/14 глаз»

С другой стороны, идеальный сервис должен предлагать:

• обезличенную оплату (криптовалютой, анонимными кошельками)
• PGP-ключ для общения с сервером
• поддерживать открытый протокол OpenVPN
• собственные DNS-серверы
• шифрование с помощью SSL-сертификата с поддержкой современных стандартов

Попробуем разобрать чуть подробнее.

Важная терминология перед изучением рейтинга

В рассмотрении возможностей провайдеров ниже будут фигурировать такие термины, как: мультирум, позапросная тарификация, архив.

Мультирум. Опция, позволяющая подключить несколько телевизоров со Смарт ТВ или отдельной Смарт приставкой к одному аккаунту провайдера. Таким образом, платите за одно устройство, а посматриваете «айпи» телевидение на нескольких телеприемниках. Возможность есть не у всех сервисов, а если функция доступна, то количество подключаемых устройств ограничивается. Функция не везде бесплатная, число телевизоров к одновременному просмотру одного провайдера зависит от сервиса

Важное условие – все устройства должны находиться в одной интернет-сети, то есть иметь одинаковый IP-адрес. Тарификация по запросу

По умолчанию все привыкли, что делается оплата каждый месяц, в течение которого нет никаких ограничений просмотра в рамках оплачиваемого тарифа. Но есть вариант без абонентской платы, когда можно платить только за то, что использовано. В некоторых случаях это в несколько раз дешевле, чем купить ежемесячный тариф. В итоге пополняете баланс на сайте провайдера, а деньги списываются только за часы или минуты реального просмотра. Полезная опция, если телевидение смотрите очень редко и малое количество времени. Как говорится «Не смотришь – не плати».
Архив. Провайдер хранит запись трансляции определенное время, например, 3 или 5 дней. Значит, если не смотрели IPTV несколько дней, то можно запросто включить канал и посмотреть все транслированные передачи за пропущенные дни в рамках доступного архива.

Яндекс.Телефония

Самая лучшая виртуальная АТС, потому что в ней есть много интересных функций и возможностей. Главное – это поддержка малого бизнеса, благодаря чему можно пользоваться бесплатной версией. В основной функционал входят:

• IVR;
• Настройка правил переадресации входящих номеров;
• Наличие и создание кнопки «Звонок с сайта;
• Мобильная удобная версия ля всех систем телефона (Андроид и iOS).

Альтернативу данной версии найти достаточно сложно, поэтому это отличный сайт, сервис, который подойдет и для абонентов, готовых платить деньги за посещение, так и для тех, кто хочет попробовать и использовать бесплатные функции.

Качество звука	( 5 из 5)	Средняя оценка ★★★★★
Надежность	( 5 из 5)
Поддержка	( 5 из 5)
Цена	( 5 из 5)
Самый лучший сервис, потому что в нем можно использовать как и бесплатные функции, так и воспользоваться платной версией. Много функций, удобство использования, наличие поддержки, а также наличие мобильного приложения, которое подойдет как и для Андроид, так и для iOS.

Провайдер IP-телефонии Comtube

Набирает популярность среди российских пользователей Comtube – провайдер, который начал свою полноценную работу относительно недавно. Клиентам доступны разноплановые тарифы и некоторые удобные дополнительные опции для повышения комфорта. На сегодняшний день подключиться можно к планам без абонплаты: “Стартовый” и “Премиум”. Несмотря на некую схожесть, они отличаются стоимостью внутрироссийских и международных вызовов. Предложение с большим ценником может похвастаться наличием нескольких дополнительных стабильных линий и опциями, упрощающими работу. Базовая версия считается более оптимальной в рамках соотношения качества и цены.

К специальным опциям в премиальном подключении можно отнести такие:

• обеспечение свободных подключений для абонентов сервиса;
• наличие прямых номеров в виртуальной сети;
• СМС-обслуживание;
• собственная аналоговая почта;
• доставка факсимильной корреспонденции;
• удобная голосовая почта;
• функции обратного вызова;
• e-mail-сервис.

Разумеется, мы перечислили не все доступные абонентам услуги. Полный список с описанием и особенностями тарификации доступен на веб-сайте провайдера.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть

Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер

Компания подключила IP-телефонию «с нуля» всего за 1 рабочий день. На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось полностью телефонизировать три офиса. Теперь сотрудники не смотря на географическую разобщенность общаются друг с другом бесплатно (внутри корпоративной сети).

Лев Зверев

генеральный директор

Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.

• Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
• Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
• ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на ПК с операционной системой Windows, на мобильный — на Android или iOS.

Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования

Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия

Подключить IP-телефонию