Что делать, если домашний или мобильный интернет от билайна стал медленным или совсем пропал

Причины снижения скоростных показателей и методы решения

Если упала скорость интернета, то требуется найти причину поломки. Список основных факторов:

1. Абонент находится далеко от ближайшей вышки. Чаще всего перепады встречаются в сельской или горной местности. Если человек удалился от билайновских вышек более чем на 5 километров, то начнутся неполадки со связью.
2. Вышка обслуживает одновременно большое количество пользователей.
3. Если рядом активны несколько приборов, которые пытаются поймать сеть или работают поблизости.
4. Соединение перебивают заводы, фабрики или полигоны, которые оборудованы габаритной компьютерной техникой.
5. Слишком большая толщина стен или перекрытий в помещении. Если в частном доме железная крыша из толстого металла, то сигнал будет слабый, что повлияет на скорость.
6. Негативное влияние погодных условий: сильный ветер, снегопад, буря.
7. Недостаточно средств на балансе для получения услуг оператора, в связи с чем появилась задолженность или закончился трафик.
8. Давно не чистился кеш мобильника или компьютера или сбились настройки оборудование. Также возможна поломка приборов, внутренние или внешние повреждения, перепады электричества, повреждение проводов.
9. Произошла вирусная атака. Требуется чистка системы, удаление зараженных файлов.
10. Роутер нужно перепрошить, а в мобильнике переустановить параметры. При этом необходимо обновить программное обеспечение.

Исправлять ситуацию наобум рискованно. Если человек неуверен, что сможет переустановить систему самостоятельно, лучше обратиться к техническим специалистам.

Популярные причины и способы их решения

Проблемы с мобильным интернетом от Билайна могут возникнуть по многим причинам, рассмотрим 4 наиболее популярные из них.

1. Ноль или минус на балансе. При возникновении неполадок с интернет-соединением, первым делом следует проверить, есть ли деньги на лицевом счету. Сделать это можно набрав USSD-запрос *102#. Если баланс нуждается в пополнении, нужно произвести платеж. Интернет будет подключен сразу, как только средства зачислятся на счет.
    
   Доступ в сеть на Билайне может пропадать и в случае, если имеющихся на счету средств недостаточно для помегабайтной оплаты трафика или списания абонентской платы за месяц. Следует помнить, что не всегда деньги со счета списывают в начале нового месяца – зачастую это происходит в тот день, когда интернет был подключен пользователем.
2. Лимит трафика исчерпан. Если абонент билайна израсходовал включенный в тариф трафик, оператор не ограничит ему доступ в сеть, но значительно снизит скорость интернета, благодаря чему пользоваться им будет проблематично. Из этой ситуации существует два выхода: приобрести дополнительные пакеты мегабайтов, или подождать снятия ограничения до начала следующего месяца. Узнать остаток доступного трафика можно в Личном кабинете, приложении «Мой Билайн» либо набрав USSD-комбинацию *110*321#. В последнем случае на номер поступит SMS-сообщение с полным финансовым отчетом за текущий период, включая информацию о лимите интернета.
3. Сбой в работе устройства. Если с вышеназванными пунктами все в порядке, но интернет на SIM-карте Билайн так и не работает, то рекомендуется попробовать перезагрузить телефон. Какими бы практичными и совершенными ни были современные смартфоны, в их работе иногда происходят сбои, блокирующие работу некоторых опций. Перезапуск операционной системы решает многие проблемы, и в 90% случаев после рестарта телефон начинает нормально работать и подключаться к интернету.
4. Нахождение вне действия сети. Если на Билайне перестало работать интернет-соединение или, например, не работает 3G – следует посмотреть на индикатор сети на экране смартфона. Если даже интернет подключен, но сигнал пропал или находится на самом нижнем уровне – веб-страницы не загрузятся, поэтому единственным выходом из этой ситуации будет смена местоположения.

Сторонние утилиты и приложения

Повышение скоростного режима могут обеспечить утилиты, сторонние сервисы и специальные программы:

1. Internet Booster – проводит самостоятельную очистку кеша на устройстве, меняет сбившиеся настройки на корректные.
2. Internet Speed Master – программа воздействует на сам сотовый аппарат одним нажатием на иконку приложения.
3. Ashampoo Internet Accelerator — оптимизирует передачу данных. Проводит автоматическую коррекцию показателей.
4. Утилита Speed4Web — позволяет оптимизировать работу браузера, ведь проблема часто возникает из-за большого количества открытых вкладок.

Проблема может скрываться в испорченной сим-карте, настройке тарифа или некорректной работе самого прибора. Если пользователь не имеет возможности самостоятельно управлять услугами, он может обратиться в колл-центр или офис. При личном посещении клиент должен предоставить свой паспорт и озвучить суть проблемы.

Ситуация № 1 — Подключение по кабелю

Рассмотрим, ситуацию, когда не работает WiFi роутер Билайн Smart Box или другой модели при непосредственном подключении к гнезду LAN на ПК

Уделим внимание ситуации, когда на ПК установлена ОС Виндовс

Выпадается ошибка 678, 800, 769, 809 или 868

Как правило, такая проблема возникает при прямом подключении. Начните с перезапуска компьютера, а если проблема не устранилась пересоздайте VPN-соединение. Для этого войдите на страницу master.beeline.ru и действуйте по инструкции. Если роутер так и не работает, отключите Фаервол и антивирус, а потом попробуйте снова. Если ошибка не ушла, обратитесь к специалистам. На сайте приводится один номер, куда звонить, если не работает Билайн роутер — 8-800-70-08-00.

Появляется ошибка 691

На следующем шаге войдите в ЛК с временными данными и установите новый пароль. Если ошибка сохранилась, звоните в техподдержку. В случае, когда войти в ЛК удалось, попробуйте снова подключиться к Сети путем ввода логина и пароля. Если роутер Билайн горит оранжевым и не работает, или возникают иные визуальные проблемы, звоните в колл-центр компании.

Иные ошибки

Если после подключения выпадает какая-то другая ошибка, перезапустите ПК и роутер, а после попробуйте снова подключить Интернет.

Не открываются страницы в браузере

Проверьте включение соединения VPN и перезапустите ПК с маршрутизатором. Если ничего не изменилось, выключите фаервол и антивирус, попробуйте войти в Интернет с другого браузера. Если и дальше Интернет не работает, войдите в мастер Настроек master.beeline.ru и попробуйте с его помощью решить проблему. В крайнем случае свяжитесь с техподдержкой.

Медленно работает Интернет, долго открываются страницы, а скорость ниже заявленной

В таких обстоятельствах измерьте скорость подключения, к примеру, с помощью Speedtest. Если отклонение не превышает 10%, это допустимо и может быть вызвано работой сетевой аппаратуры или антивируса.

В случае, когда скорость соответствует тарифу, но страницы не открываются, сделайте следующее:

• обновите Флеш Плеер;
• откройте страницы в другом браузере;
• проверьте ПК на вирусы, к примеру, с помощью Beeline Security Scan.

Если же скорость не соответствует тарифу, проделайте такие шаги:

При отсутствии результатов звоните в техническую поддержку.

Постоянные разрывы

Бывают ситуации, когда время от времени пропадает соединение, и роутер Билайн не работает. Сделайте следующее:

• проверьте кабель на факт видимых повреждений (при их наличии звоните в поддержку и вызовите мастера);
• если кабель целый, выключите антивирус и фаервол;
• перезапустите маршрутизатор (отключите на 5 сек и включите);
• проверьте ПК на вирусы.

В случае неудачи звоните в колл-центр и посоветуйтесь со специалистом.

Появляется сообщение, что сетевой кабель не подключен

Распространенная проблема, когда не включается роутер Билайн, а система указывает на отсутствие подключения сетевого кабеля. Алгоритм такой:

• проверьте целостность провода;
• отключите и вставьте кабель снова.

При отсутствии результата свяжитесь с поддержкой для решения проблемы.

Появляется информация, что подключение ограничено или его нет

Если роутер Билайн не работает, и вы видите такое сообщение, начните с проверки кабеля. При отсутствии повреждений сделайте проверку на вирусы, выключите антивирусное ПО и фаервол.

Возможные проблемы с модемом и роутером

Самая очевидная проблема с замедлением скорости Wi-Fi – слишком большое расстояние от роутера. Чем дальше вы находитесь от роутера, тем ненадежнее становится соединение и его пропускная способность. Чтобы исправить это, просто подойдите немного ближе. Если маршрутизатор находится в другой комнате, попробуйте войти в комнату, где расположен маршрутизатор, и посмотрите, решит ли это проблему. Если это постоянная проблема, попробуйте расположить маршрутизатор выше (на полке), подальше от других устройств, которые могут создавать помехи, и в центральном месте вашего дома.

Иногда модем или роутер могут требовать планового «обслуживания», поскольку могут накапливаться небольшие ошибки, которые со временем приводят к проблемам с производительностью.

Что нужно сделать:

1. Следует попробовать перезагрузить модем или роутер, чтобы очистить его память и повторно откалибровать операционную систему. Если интернет-соединение улучшится, просто нужно чаще перезагружать устройство. Если это не сработало, возможны проблемы с прошивкой, либо старый девайс просто устарел и пришло время заменить его.
2. Проверить, не перегревается ли устройство. Перегрев модема или роутера может стать причиной того, что будет отмечаться низкая скорость интернета Билайн. В этом случае необходимо выключить устройство, дать ему остыть, снова попробовать включить и проверить подключение к интернету.

Уровень сигнала

Если уровень сигнала слишком низкий и вы находитесь в месте уверенного приема, а перезагрузка устройства не помогла – попробуйте поинтересоваться у близких или коллег – каков сигнал на их устройствах? Не исключено, что проблема на ближайшей базовой передающей станции – это случается довольно редко и проблемы такого рода устраняются в основном оперативно, но вероятность этого все же есть.

Если вы находитесь в пути, то скорее всего переместились из уверенной зоны покрытия в место, где пакетная передача данных: 3G и 4G отсутствует. Плотность станций растет со временем, но мест, где нет возможности использовать мобильный Интернет до сих пор еще очень много.

Это может пригодиться:

Уровень сигнала нормальный или даже очень хороший, но Интернет не работает или работает очень плохо? Это бывает, когда загруженность сети и конкретно той базовой станции в зоне действия которой вы находитесь слишком высока. Проблема распространена в крупных городах с высокой плотностью населения. Подскажем вам метод как (пусть и не на долгое время) пробиться через плотную загрузку сотовой сети. Активируйте на своем устройстве «Режим полета», нажав на значок самолета в выпадающем меню главного рабочего стола устройства. Подождите несколько секунд, а затем выключите его. При включенном «Режиме полета» все антенны сотовой связи на вашем устройстве отключатся, а при новой активации СИМ карта зарегистрируется в сети, как только что появившийся пользователь и получит на некоторое время приоритет доступа по сравнению с другими абонентами.

Ускоряем на смартфоне с помощью дополнительного трафика

Повышать мобильное интернет-соединение можно через смену тарифного плана или подключения доп. опций. После окончания лимитированного пакета скорость падает до 64 Кбит/сек. Чтобы увеличить ее, предлагается:

• *107# — предоплатная система;
• *110*45# — постоплатная система.

Услуга «Автопродление» и «Продли скорость» добавляет Гб в автоматическом режиме после исчерпания основного пакета. Опция «Хайвей» позволяет оставаться активным интернет-пользователем за пределами страны. Раскладка по размерам и способу активации подписки «Автопродление скорости»:

Предложение	100 Мб	1 Гб	4 Гб	5 Гб
Стоимость, руб.	50	250	500	150
Активация	*115*23# 067471778	*115*121# 0674093221	*115*122# 0674093222	*115*23# 067471778

https://youtube.com/watch?v=XgE9qUsjCgI

Тарифные линейки, на которых действует услуга: «ВСЁ», «Добро пожаловать», «Ноль сомнений», «Анлим», «Первые гиги», «Всё в одном», «Семья».

Проблемы с домашним интернетом от Билайна

Подключение может прерываться из-за технических работ, отсутствия денег на балансе, повреждения кабеля. Стоит рассмотреть основные причины и способы их устранения.

Сбой у провайдера

Если интернет начал тормозить, стоит убедиться в наличии сигнала. При подключении по Wi-Fi передача данных затрудняется из-за снижения скорости.

Это происходит при сбоях в работе сотовой вышки, переносе роутера на новое место. Ослабевание сигнала наблюдается при перегрузке сети, ухудшении погодных условий.

В таких случаях выполняют следующие действия:

1. Звонят оператору, уточняют информацию о происходящем. Компания старается как можно быстрее устранить неполадки.
2. Проверяют качество сигнала в другом месте.
3. Ждут улучшения работоспособности сети. Через некоторый промежуток времени скорость подключения чаще всего восстанавливается.

Технические работы

Для поддержания нормального состояния сети требуется регулярное обслуживание. Технические работы помогают устранять возникающие неисправности, улучшать и совершенствовать компоненты оборудования.

Технические работы чаще всего занимают менее 3 часов.

Wi-Fi-роутер

Перебои с беспроводным интернетом исчезают после тестирования и настройки оборудования.

Для выявления неисправностей выполняют такие действия:

Обращают внимание на индикаторы

Если одна из зеленых лампочек стала красной, речь идет о неисправностях со стороны провайдера.
Отключают роутер на несколько минут, вновь запускают его.
Проверяют работоспособность розетки

Нулевой баланс

Если интернет пропал резко, возможно, причиной стал неоплаченный счет. Необходимо погасить долг, после чего доступ к сети восстановится. Для исключения непредвиденных ситуаций нужно регулярно проверять наличие средств, своевременно вносить деньги.

Удобнее всего контролировать баланс через личный кабинет домашнего интернета на сайте оператора. Те же возможности предлагает пользователю мобильное приложение.

Проверка баланса.

Услуга «Автоплатеж»

Если ранее сеть функционировала без перебоев, а потом подключение резко прервалось, стоит проверить счет. Иногда услуга автоматического пополнения срабатывает некорректно. Необходимо попросить оператора проверить правильность введенных данных.

Если Билайн не ловит сеть именно сегодня

Ситуация, когда проснувшись утром не удается никуда позвонить, потому что нет сети, случается даже в привычной обстановке – дома, на работе, в гостях. То есть, абонент никуда не выезжал, но по дороге на работу или даже дома дозвонится или отправить SMS не может, тем более выйти в интернет. Почему нет сигнала сегодня, ведь вчера все было в порядке?

Читать : Как удалить страницу в Контакте ВК с телефона Андроид

Возможно, ничего не сломалось, даже если на экране телефона Билайн пишет, что мобильная сеть недоступна. Сбои часто происходят в самом мобильном аппарате. В этом случае стоит его перезагрузить или выключить на пару минут и вновь включить. Заподозрить эту проблему можно, когда у других людей есть покрытие и им удается использовать все услуги оператора.

Если перезагрузка помогла, и сигнал появился, то всего-навсего произошел сбой в вашем устройстве и волноваться нечего. Хотя если такие сбои повторяются то можно показать телефон специалисту по ремонту.

Но случается, что связь пропадает и в других ситуациях, возможные варианты проблемы и решения ее:

Отсутствие покрытия при поездке за город . Немудрено, что выехав за пределы города, можно попасть в зону, где прием сигнала не столь качественный как в пределах мегаполиса. Возвратившись домой, удастся вновь вернуть своему гаджету полную функциональность – сеть появится. А иногда удается найти место, где сеть ловит, в особенности, если место отдыха не очень отдалено от крупного населенного пункта. В этом случае также стоит попробовать перезагрузить телефон, возможно, просто потеряна связь с домашней вышкой.

Проверка сим-карты на предмет повреждения , что также может быть причиной отсутствия сети. Правда, резко подобная проблема не возникает, чаще после падения телефона, слишком частого извлечения симки из слота. В таком случае она не регистрируется в сети и, естественно, не обслуживается как у других абонентов того же оператора, находящихся рядом.

Замена телефона . Если сим-карта в порядке, то стоит попробовать поставить ее в другой телефон, случаи, когда в телефоне перестает работать приемник сигнала не редкость. Тут уж вины оператора нет, придется менять аппарат, и тогда сеть удастся «ловить» исправно.

Если ни один из вариантов не походит, и нет доступа к интернету, можно посетить ближайший салон связи и узнать у консультанта, чем обусловлены проблемы со связью. Когда же срочности в совершении или получении звонка нет, то отличный совет – расслабиться и успокоиться, вспомнить время, когда мобильных телефонов не было вовсе и насладиться общением с близкими людьми и природой. Вряд ли такой крупный оператор позволит, чтобы сеть обслуживания исчезла на длительный срок. В любом случае, чем меньше недовольных абонентов, тем больше прибыль.

Причины, почему не работает интернет на Билайне

Причин, почему плохо работает интернет Билайне, может быть несколько. Причём выяснить, почему на вашем устройстве плохой Веб сигнал можно самостоятельно. Итак, сбой подачи interneta может происходить из-за:

Отсутствие сети Билайн

Отсутствие покрытия Билайн, это первый фактор, который может спровоцировать не только сбой Веб соединения, но и голосовой мобильной связи. Для корректного соединения, нужно чтобы делений на иконке уровня сигнала было минимум три. Если их меньше, значит, вы находитесь в зоне «неуверенного приёма».

Возможно, вышка телесистемы находиться от места вашего пребывания слишком далеко или на уровень сигнала, повлияли плохие погодные условия. В этом случае, как только вы окажитесь на другой локации, попробуйте перезапустить сотовое устройство и включите передачу данных.

Недостаточно средств

Наиболее частым фактором отсутствия подачи трафика является недостаток средств на телефоне. Проверить состояние счёта можно в своём ЛК в графе «Интернет», или в аналогичном приложении для сотовых устройств «Мой Билайн».

Помимо этого, пользователи предоплатных тарифов узнать информацию о состоянии баланса могут через отправку системного запроса *102#. Клиенты, состоящие на постоплатных тарификациях, для этих целей могут использовать бесплатный номер 06745.

Если средств на балансе недостаточно, проблему решит простое пополнение счёта.

Неправильная настройка

Если вы недавно сменили тариф или установили новую сим-карту, WAP настройки могли сбиться. Исправить ситуацию может простая перезагрузка гаджета или его корректная настройка (алгоритм её выполнения можно просмотреть ниже).

Помимо этого, вы можете проверить подключен ли ваш аппарат к Всемирной паутине. Для этого скиньте запрос *110*181#.

Если окажется что подключение отсутствует, заказать настройки interneta на Билайн можно следующим образом:

• Получить автонастройки WAP можно посредством звонка на сервисный номер 0880. В случае если система запросит пароль, наберите «1234».
• Заказать их можно и через бесплатный номер 06503;
• Если при получении автонастроек возникли проблемы, позвоните в техническую поддержку Билайн по номеру 0611 или 8 800 700 0611, и сообщите сотруднику компании о цели своего обращения.
• Помимо этого, решить проблему можно через электронный ящик [email protected]. В этом случае вам нужно будет чётко описать цель своего обращения, указав в письме необходимые данные: номер телефона, ФИО, номер бумажного договора (если таковой имеется).

А теперь давайте посмотрим, как можно самостоятельно настроить internet Билайн.

На мобильном устройстве

Отсутствие доступа к сети на мобильном устройстве может быть вызвано рядом следующих причин:

1. нет подключения к сети;
2. гаджет технически не может выйти в сеть;
3. на счете недостаточно денег;
4. передача данных не активирована на телефоне.

Каждая из причин требует подробного раскрытия.

Поддерживает ли телефон возможность выхода в интернет?

Вышеуказанную информацию не сложно узнать, сохранилась ли упаковка телефона с заданными параметрами, или просто найти информацию в Интернете.

К сожалению, если телефон пользователя с функциональной точки зрения не может выйти в Интернет, остается только его заменить, иначе выход в сеть будет невозможен.

Отсутствие сети

Нестабильное подключение к сети или его полное отсутствие делает невозможным использование возможностей всемирной паутины — это наиболее частая причина. Сначала необходимо ознакомиться с зоной покрытия оператора — как и у конкурентов, проблемы со связью могут возникнуть в удаленных местах.

Также нередко технические устройства имеют поврежденный антенный модуль. Так что даже в больших городах могут возникнуть проблемы с поиском сети. Для профессиональной диагностики рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр.

Недостаточно средств

Отрицательный баланс лицевого счета также не позволит использовать доступ в Интернет, если опция фидуциарного платежа не активирована. Вы можете просмотреть текущий остаток средств:

• отправив USSD-команду * 102#;
• обратившись к сервисному специалисту.
• используя возможности своего личного кабинета, либо установив проприетарное приложение на устройства на базе операционных систем Android или iOS;

Оператор предлагает множество способов погасить долги и продолжить пользоваться услугами связи.

Убедитесь в подключенной передаче данных

Прежде чем вы начнете использовать возможности всемирной паутины, вам необходимо позаботиться о подключении для передачи данных на вашем устройстве.

Чтобы проверить правильность настройки соединения, действуйте следующим образом:

1. В главном меню нужно выбрать подменю, отвечающее за настройки.
2. Перейдите в подраздел, содержащий настройки сети (чаще всего это названия «Передача данных» или «Настройки сети»).
3. Когда передача данных деактивирована, ее необходимо активировать.

Если рассматривать устройства с разными операционными системами, стоит упомянуть некоторые особенности конфигурации.

• Для устройств Android:
  На дисплее устройства в главном меню выбран раздел «Настройки». Он должен содержать элемент, который настраивает передачу данных (может иметь такое же или похожее имя, как «Настройки сети», «Использование данных» и т.п).
  Правильная настройка подразумевает включенную «Передачу данных», соединение которой отмечено галочкой рядом. Статус подключения легко проверяется из скрытого меню вверху экрана («шторки»). Если развернуть его, значок подключения к данным будет в активном положении.
• Для устройств с операционной системой от Microsoft (Windows Phone):
  В главном меню устройства они называются «Настройки», после чего по аналогии с рассмотренными выше операционными системами абоненту необходимо найти подраздел «Передача данных» или «Мобильная сеть». Как и в предыдущих случаях, соответствующий переключатель должен указывать на состояние «включено.
• Для устройств iOS:
  Если вы используете iPhone с операционной системой iOS 7, войдите в «Настройки», затем перейдите в подраздел «Сотовая связь».
  Если у абонента iPad с такой же операционной системой, в настройках выбирается подраздел «Сотовые данные».
  Если на устройствах Apple установлена ​​операционная система iOS 6 или ее предшественники, то в настройках нужно ввести «Базовая», затем перейти в «Сеть». Независимо от версии ОС переключатель сотовых данных должен находиться в положении ВКЛ.

Какие еще бывают причины неработающего интернета Билайн?

1. Обычный сбой иногда вызывает небольшую передачу данных или ее отсутствие.
2. Соединение может пострадать из-за перегрузки на линиях связи. В этом случае для сброса сетевых настроек потребуется некоторое время.
3. Форс-мажор, плановый или внеплановый ремонт линии — все это также может повлиять на стабильность Интернета. Пользователи могут только ожидать возобновления качественных услуг доступа к сети.

Однако всегда есть возможность обратиться к специалистам компании Билайн для поиска возможных способов решения проблем с мобильной связью:

Если присутствует нестабильная скорость соединения

Интернет “Билайн”: оптимизация модема и увеличение скорости интернета

Часто абоненты жалуются, что реальная скорость загрузки файлов и страниц не соответствует заявленной в тарифном плане для данного региона. Более того – она нестабильна. Показатели то поднимаются вверх, то опять опускаются. На это влияет ряд факторов, главным из которых является передача сигналов по воздуху. Радиоволны исходят от базовых станций и проходят множество препятствий на своем пути: жилые дома, горы и холмы.

Нередко их заглушают волны, исходящие от бытовых приборов. Находясь в квартире, человек должен понимать, что сигналу нужно также пройти сквозь все стены и перекрытия, прежде чем попасть на устройство. Рекомендуется устанавливать беспроводные модемы вблизи оконных проемов или на фасаде здания, заранее продумав их крепление и защиту.

Решение проблемы с интернетом

Если не работает роутер, а понять суть проблемы по цветным индикатором сложно, то стоит ознакомиться с самыми распространенными неполадками и решениями вопроса.

Причины и действия:

Вид поломки
Обнаружение и исправление
Повреждения
Если сломался роутер Билайн, следует осмотреть оборудование на предмет механических повреждений. Внутренняя неисправность часто связана с попаданием воды внутрь корпуса. Если микросхемы залиты водой, то придется обращаться в сервисный центр.
Провода
Когда wi-fi не желает включаться, проверяются подсоединенные кабели

Важно убедиться, что штекеры вставлены правильно. Исследуется сам провод на предмет повреждений

Иногда выходит из строя блок питания, его тоже стоит осмотреть.
Индикатор красный
В зависимости от кнопок может обозначать помехи, потерю сигнала или внутренние проблемы на линии. В настройках проверяется правильность подключения патч-кордов.
Все лампочки погасли
Поломка прибора: сгорел блок питания или внутренние платы. Заменяются отдельные элементы или все оборудование.
Сбились настройки
Параметры установки перепроверяются. Можно провести повторную настройку. При затруднении, подробную инструкцию для операции можно найти на официальном сайте или получить помощь по телефону 0611.
Перегрузка линии
Если к роутеру подключены сразу несколько устройств, скорости трафика может не хватать. В таком случае отключить несколько приборов, воспользоваться опцией Билайн, которая повысит скоростной режим или перейти на другой тарифный план.
Несовместимость техники
Не все роутеры можно настраивать с помощью инструкции от Билайн. Проблему нужно решать через продавцов, у которых был приобретен товар.
Сбой
Необходима перепрошивка устройства, следует скачать актуальный файл на портале Билайн.
Вирусная атака
Установленный антивирус должен сам сообщать о вирусном вторжении. Проводится стандартная диагностика, обнаруженные неполадки удаляются.
Драйверы
Файлы необходимо брать из официальных источников. Для некоторых моделей роутера они потребуют финансовых затрат. Билайновский провайдер в комплекте с оборудованием предоставляют диск, позволяющий загрузить новые драйвера.

Если роутер находится на гарантии, а сам человек не в состоянии выявить проблему, то следует обратиться в билайновский сервис. Если проверка выявит, что прибор имеет заводской брак, то его заменят на новый.

Настройки подключения

Для того, чтобы была доступна связь со всемирной сетью, нужно, чтобы были правильно установлены параметры подсоединения. Их нужно проверить на том устройстве, где имеют место проблемы с интернетом. На смартфоне их можно установить, получив нужную информации по телефону горячей линии 8 800 700 8000.

Настройки могут быть неправильными на маршрутизаторе. В этом случае нужно зайти в настройки и проверить их. При необходимости потребуется ввести нужные данные.

Обратите внимание! На компьютере для связи с интернетом должны быть введены параметры соединения. Они должны быть такими, как было указано в договоре о подключении

Открыв настройки соединения, их нужно проверить и при необходимости внести коррективы.

При переходе на новый тариф или замене сим-карты в смартфоне могут сбиться настройки для подсоединения вайфая к интернету. В этом случае для получения настроек достаточно позвонить по телефону 0880 или 06503.

Настройки для подключения зависят от типа используемого подключения. Если используется L2TP, то нужно указать «tp.internet.beeline.ru» в качестве сервера. Для подключения по PPTP адрес должен быть «vpn.internet.beeline.ru». Все необходимые данные (IP адрес, интернет-шлюз и другие) будут получены автоматически в соответствии с протоколом DHCP.

Почему могут не работать сеть и интернет «Билайна»

К основным причинам отсутствия сети и мобильного интернета относят:

• сбои и технические работы у оператора;
• отсутствие покрытия сети в зоне пребывания;
• перегрузку сети;
• нулевой баланс;
• исчерпание всех тарифных пакетов;
• использование пришедшей в негодность SIM-карты;
• некорректные настройки телефона;
• пребывание в роуминге.

Если телефон перестал ловить интернет и мобильную связь, первым делом проверьте, не включен ли авиарежим. Кнопку для его переключения можно найти в главном меню, опустив системную шторку.

Сигнал плохо ловится в местах, где есть много препятствий. Попробуйте выйти на верхние этажи здания или на пустырь. В подвалах и густо застроенных районах качество соединения всегда резко падает.

Причиной сбоя могут стать техработы.

Сбой у оператора

Если связь тормозит или не включается в течение долгого времени, причиной может быть сбой у оператора. Попытки сменить смартфон в этом случае не помогают. Другие пользователи тоже могут жаловаться на плохое качество соединения. Исправить проблему самостоятельно в этом случае не удастся, придется или ждать, или звонить в службу технической поддержки.

Технические работы

Неполадки в случае с техническими работами будут такими же как и при сбое. Оператор редко высылает предупреждения о проведении профилактики, поэтому чаще всего отсутствие соединения становится для абонентов неожиданностью.

Отсутствие сети

Если интернет тормозит или исчезает при перемещении, возможно, проблема в зоне покрытия сети: она просто не достает до вашего местоположения. С подобным абоненты часто сталкиваются во время междугородних поездок. Можно проверить зону покрытия через сайт оператора и переместиться к той точке, где есть соединение.

Испортилась SIM-карта

SIM-карта имеет свой срок службы: ресурс ее памяти ограничен и рассчитан на конечное количество циклов перезаписи. А также плата может выйти из строя из-за загрязнения, коррозии или механических повреждений. Можно попытаться протереть карту ластиком или ватным диском, но в случае отсутствия положительного результата придется обратиться к оператору для замены.

Перегрузка сети

Если сетью одновременно пользуется слишком много абонентов, смартфон начинает тормозить, медленно грузить страницы. Все зависимые от интернета приложения в лучшем случае могут долго включаться, в худшем – не работают. Иногда нет возможности даже совершить звонок через сеть или отправить СМС. Чаще всего подобное встречается в праздничные дни и быстро устраняется оператором.

Отсутствие баланса и лимит трафика

Если упала скорость или исчез интернет без видимой причины, но есть сеть, проверьте остатки по тарифным пакетам. Возможно, вы израсходовали их до наступления следующего расчетного периода.

Проверка баланса через личный кабинет.

В некоторых тарифах есть условный безлимит: после израсходования последних килобайтов трафика интернет остается, но скорость сильно падает. В других – доступ к мировой сети полностью отключается до следующей оплаты.

А также проверьте счет, особенно если на вашем тарифе действует постоплатная система. Если средств не хватает, почти все услуги будут недоступны, в т. ч. отправка СМС, совершение звонков и выход в интернет.

У оператора «Билайн» можно купить дополнительный пакет трафика, минут и сообщений при необходимости. Для этого зайдите на сайт поставщика услуг и найдите соответствующие опции.

Роуминг

Смартфон может не ловить сеть вне домашней зоны, если абонент не подключил услуги роуминга через оператора. Если опция была активирована, но связи все равно нет, включите соответствующую настройку в меню телефона. В большинстве случаев нужный ползунок можно найти в разделах «Сотовая связь» или «Мобильные сети».